- セールス職は、需要は一定存在するため消滅しない職種
- フィールドセールスは、対面で契約を結ぶいわゆる「営業」
- インサイドセールスは、SaaSの登場を背景に注目を集めている職種
- カスタマーサクセスも、SaaSの登場によって注目を集めている職種の一つ
はじめに結論セールス職は、形や役割を変えて存続し続けます。
セールス職はどの会社においても重要な職種で、経験することは自身のキャリアに良い影響を与えるでしょう。
この記事では、セールス・営業職の種類と将来性について解説していきます。
セールス・営業職の種類
セールス・営業職は、時代や顧客に合ったセールスによって増加傾向にあります。
- フィールドセールス
- インサイドセールス
- カスタマーサクセス
セールス・営業職の中で、上記3つを抜粋し紹介していきます。
フィールドセールス
フィールドセールスは、対面で契約を結ぶいわゆる「営業」がこれに当たります。
近年では、オンラインでセールスを行うフィールドセールスが増えました。
新規顧客を開拓する場合、フィールドセールスは後述するインサイドセールスが結んだ商談の機会を活かして、契約を結ぶクロージングを行います。
そこで結んだ契約が会社の利益に直結するため、重要になるポジションです。
インサイドセールス
インサイドセールスは、SaaSの登場を背景に注目を集めている職種で、その名の通りインサイド（内側）へのセールスを意味します。
新規開拓営業などで、これまで関わりのなかった顧客に電話やメールを通じて接点を持ち、商談へ繋げる役割を担います。
接点を持つ場合、主にテレアポやメールで行われますが、最近ではZoomやTeamsなどのオンラインミーティングツールでもインサイドセールスを行う機会が非常に多くなりました。
インサイドセールスはフィールドセールスに比べ、一度にセールスをかけられる人数は多くなり、基本的にテレアポやメール送信などによるセールスは断られることが多いので、次々と新しい顧客にアプローチする必要があります。
その為、断られることが前提とで挑まないと、心が折れてしまう可能性もあるので、断られるたびにやる気をなくしてしまう人はインサイドセールスには向いていないかもしれないので注意が必要です。
インサイドセールスは、外回りをせず、オフィスにいながら営業活動を展開する新たな職種として注目を集めています。
この記事では、インサイドセールスの役割や、必要なスキルについて解説しているので、興味がある方は参考にしてみてください。
インサイドセールスへの転職。特徴や探し方について解説
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスも、インサイドセールスと同じく、SaaSの登場によって注目を集めている職種の一つです。
カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを最大限に活用できるように顧客を支援していき、カスタマー（顧客）が自社サービスを用いてサクセス（成功）するように働きかけます。
流れでいうと、インサイドセールスが顧客に対してテレアポやメールを用いてセールスをかけ、成功した場合フィールドセールスに商談の機会が移り、フィールドセールスが契約を結んだ後、顧客の管理はカスタマーサクセスに移ります。
特に近年は、サブスクリプション型のサービスが増えてきたことで、不要なサービスだと簡単に契約が切られてしまうため、より一層サービスの継続利用は難しくなったため、常に顧客の状況を把握し、自社サービスを用いてどのような結果を生み出しているのか、何が改善点なのかを考える必要があります。
顧客と長期的かつ密接に関わる仕事のため、人とコミュニケーションを取ることが好きな人がカスタマーサクセスに向いています。また、結果を上げるために解決すべき課題を見つける分析力や対応力も、カスタマーサクセスには求められます。
カスタマーサクセスは、自社の製品やサービスを最大限に活用できるように顧客を支援していき、LTV（ライフタイムバリュー）を最大化することがカスタマーサクセスのミッションと言えます。
カスタマーサクセスの主な業務内容や、求められるスキルについては以下の記事に詳細がありますので、こちらもあわせてご覧ください。
カスタマーサクセスとは？業務内容や求められるスキルを解説
セールス・営業職の将来性
PRESIDENT Onlineの記事（※1）によると、日本には2000年時点で約468万人の営業職が存在しましたが、2015年営業職の人口は約336万人にまで減少しているそうです。
将来の不透明な時代で「AIやロボットに自身の職を奪われたくない」と考えている人は一定数いると思いますが、セールス職に将来性はあると断言できます。
セールスは、人と人とのコミュニケーションによって成立するもので、ITの技術が発展したとしても需要は一定存在するため、消滅しない職種です。また、会社がどれだけ優良な商品やサービスを生み出したとしても、顧客に買ってもらえないとビジネスは成立しません。
そのため、セールスが顧客に働きかけ、商品やサービスの購入を促す行為は、企業の活動で必要不可欠です。
また、セールス職の種類も増加しています。
この背景には、既存のセールス方法に捉われずに、新規顧客を獲得するため多種多様なセールス方法が求められていることが原因として挙げられるので、セールス職の将来性はあると言えます。
※1 … PRESIDENT Online「この15年で130万人の営業マンが消滅したワケ」より
最後に
営業の人口が減り続けている現代でも、営業という仕事がなくなることは決してなく、形や役割を変えて存続し続けるのです。と同時に、営業一人一人のスキルアップも求められています
セールス職は、どの会社においても重要な職種であるため、経験することは自身のキャリアに良い影響を与えるでしょう。
