カスタマーサクセスのキャリアパスと年収

はじめに結論プロフェッショナルの道や、ジョブチェンジが可能。年収は平均よりも高く、1,000万円の求人も。

新しい職種なので今後のキャリアが不明瞭な部分がありますが、SaaS企業の増加やサブスクリプションモデルの台頭に比例して、年々その重要性は増しています。

この記事では、そんなカスタマーサクセス職のキャリアパスと年収にフォーカスをあてて解説します。

カスタマーサクセスのキャリアパス

まずはじめに、カスタマーサクセスのキャリアパスについて代表的な例をご紹介します。

カスタマーサクセスは、比較的新しい職種なので今後のキャリアが不明瞭な部分がありますが、是非参考にしてみてください。

プロフェッショナル・スペシャリスト

その道のプロになることで、市場価値を高める方法があります。

そもそもですが、日本国内ではカスタマーサクセスという概念が広く普及していないのもあり、競争相手が少ないことに加え、企業側にも重宝されやすい状況にあります。

その為、スペシャリストを目指せるチャンスは広がっており、カスタマーサクセスとして成長する機会が豊富にあります。

また、営業職やカスタマーサポートを経験していた人の次のキャリアステップになることが多く、コミュニケーション力や分析力に自信がある方は、チャレンジしてみるのも良いでしょう。

マネージャーなどの管理職

自らがカスタマーサクセスを経験して、そのノウハウをチームメンバーに伝えていく「マネージャー」というポジションに就く道もあります。

マネージャーは、メンバーの状況なども管理する必要がありますが、その際に必要になるのはマネジメント力です。

ここでも、「コミュニケーション能力」「相手の気持ちになって考える力」が必要です。

マーケティング職やコンサルタントにジョブチェンジ

カスタマーサクセスで培った「分析力」「仕組みづくり」の能力を活かして、別の職種にキャリアチェンジすることもできます。

分析力が求められる主な仕事は、マーケティング職などが挙げられます。

カスタマーサクセスは、日頃から顧客の課題を見つけて提案し、それらを解決する力にも長けています。そのため、キャリアパスとして「コンサルタント」を選ぶ人も多く見受けられます。

このように、多種多様な分野にも挑戦することができるので、カスタマーサクセスの経験を活かして、ジョブチェンジしていくのも一つの手です。

カスタマーサクセスの平均年収

indeedによると、カスタマーサクセスの平均年収は527万円で、東京に次いで大阪などの都市部の年収が高い傾向です。_（※1）

また、国税庁の民間給与実態統計調査によれば、2020年の日本の平均年収は433万円と、日本全体の平均年収を大きく上回る結果となっています。_（※2）

これらは、SaaS企業やサブスクリプション型サービスを展開している企業の成長に伴い、市場規模が大きくなっていることが関係していることと考えられます。

中には1,000万円程度の年収の求人もあり、経験年数や経歴によっては高年収の転職を望めることでしょう。

最後に

IT産業の成長に伴い、ありとあらゆる便利なサービスが市場に溢れ、カスタマーサクセスの重要はこれからますます高まるでしょう。

カスタマーサクセスは、企業の安定した売上に対して重要な役割を担うため、高いスキルが必要ですが、とても将来性のある仕事なので、積極的にチャレンジしてみましょう。